Condiciones de contratación y venta

CONDICIONES DE CONTRATACIÓN Y VENTA

1. OBJETO Y ÁMBITO DE APLICACIÓN

Las presentes condiciones de venta junto con el Aviso legal y condiciones de contratación de la página web www.arueda.bike (en adelante citado como “Página Web”) describen las condiciones a las que quedan sometidas las transacciones comerciales que se realicen entre ARUEDABIKE y el/la usuario/a contratante de sus servicios o adquisidores/as de sus productos.

Los productos contenidos en esta página web u ofertados por ARUEDABIKE, se ofertan a países de la Unión Europea y en consecuencia se ajustan a la normativa española y europea.

La aceptación de las presentes condiciones por parte del cliente, quedará plenamente formalizada en el momento en el que este pulse el botón “He leído y acepto las Condiciones de Venta”, en el proceso de formalizar la compra. En caso de no aceptar esta casilla, el proceso de compra no seguirá adelante.

2. INFORMACIÓN SOBRE LOS PRODUCTOS

Cumpliendo con lo dispuesto en la Ley 47/ 2002 de reforma de la Ley 7/1996 de Ordenación al Comercio Minorista de 15 de enero, y la Ley 34/2002 de 11 de julio de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, el cliente, antes de realizar un pedido, tiene derecho a conocer las características esenciales de los productos que desea adquirir. Por lo que, si el cliente necesita más información que la que hay depositada en la web del producto a adquirir, podrá realizarnos la consulta en el correo info@arueda.bike y le ampliaremos la información deseada,con la mayor brevedad posible.

Todos los productos que aparecen en la página web indicarán la disponibilidad actual en el momento de la compra. En caso de error, ARUEDABIKE informará inmediatamente al cliente.

ARUEDABIKE se reserva el derecho a modificar, en cualquier momento, la cantidad y/o el tipo de productos que puedan comprarse en la Página Web.

ARUEDABIKE informa que las fotografías que se muestran en la página web, no son de carácter contractual. Se intentará mostrar los colores y tonalidades lo más fieles posibles a la realidad pero el/la usuario/a, tendrá que tener en cuenta las posibles variaciones con la realidad por limitaciones técnicas y monitores en que se visualicen.

Cuando el/la usuario/a realice un pedido que contenga varios productos, y uno de ellos no esté disponible, ARUEDABIKE inmediatamente, se pondrá en contacto con él/ella para preguntar si quiere esperar stock o quiere que se devuelva el importe del producto o productos que no están disponibles. En caso de no querer esperar o elegir otro producto, se reembolsará el importe del producto o productos no disponible/s de la misma forma que se realizó el pago. En el caso de no poder servir ningún producto por cualesquiera que sea la causa, se procederá al reembolso del importe abonado, o en caso de no haber realizado el abono todavía, a la cancelación del pedido, quedando anulada la venta en virtud de la presente cláusula resolutoria, sin que proceda a favor de ninguna de las partes indemnización alguna en concepto de incumplimiento de contrato, daño emergente o lucro cesante.

ARUEDABIKE se reserva el derecho a retirar y/o modificar cualquier producto de la página web en cualquier momento sin tener que dar ninguna explicación al usuario y no se responsabiliza de errores causados por el mal funcionamiento técnico del servicio a Internet del cliente.

En el caso de productos personalizados, entendiéndose por personalizado: aquellos que han sido individualizados por el cliente, de manera que los mismos son elaborados según el concepto del cliente por ej. en el diseño, relacionado con el etiquetado y los colores así como la incorporación de logotipos, el cliente deberá tener claro que bajo ninguna circunstancia se reembolsará el 50% inicial del pedido en caso de cancelación del mismo, cualesquiera que sea la causa. En los pedidos de ropa personalizada, se tendrá que abonar el 50% a la aceptación del presupuesto y el restante 50% cuando ARUEDABIKE lo reclame al cliente, normalmente una semana antes de la entrega de los productos. La confirmación del pedido la realizará ARUEDABIKE vía correo electrónico al cliente, cuando el cliente remita el presupuesto firmado.

Bajo ningún concepto se aceptará la devolución de la ropa personalizada, cambio de talla, ni se devolverá el dinero una vez iniciado el proceso de producción. ARUEDABIKE pone a disposición del usuario la guía de tallas en cada producto que así lo requiera, que varía según los patrones usados. Será obligación y responsabilidad del cliente, medirse y confirmar la talla. ARUEDABIKE asesorará siempre que el cliente lo solicite.

De igual forma bajo ningún concepto se aceptará la devolución de la ropa comprada mediante PRE-ORDEN ya que ha sido fabricada expresamente para cada reserva según la talla elegida por el interesado. Además tampoco se podrá solicitar un cambio de talla, ni se devolverá el dinero una vez iniciado el proceso de producción. En caso de haber disponibilidad de tallas se podrá ofrecer un cambio de talla. Será obligación y responsabilidad del cliente, medirse y confirmar la talla. ARUEDABIKE asesorará siempre que el cliente lo solicite.

ARUEDABIKE no se responsabiliza de errores causados por el mal funcionamiento técnico del servicio de conexión a Internet del Cliente.

3. PROCEDIMIENTO DE COMPRA Y CONFIRMACIÓN DEL PEDIDO

Los productos que el cliente desee adquirir y que estén en la página web, se adquirirán mediante la misma plataforma, sin necesidad de registrarse.
Primero accederá a la tienda online y añadirá a la cesta el producto o productos que haya elegido. Todos lo productos que haya elegido se encontrarán y podrán verse en la sección “Ver carrito”. Desde ahí podrá hacer modificaciones de cantidad si existe algún cambio que quiera hacer o eliminar algún producto. Una vez en el carrito, el cliente, podrá ver el producto elegido y sus características, como color, precio (impuestos incluidos), descripción del producto, talla seleccionada y cantidad.
Una vez insertada la dirección en caso de querer recibirlo por mensajería, se actualizarán los totales y podrá verse el total del pedido. Una vez se acepta el total de la compra, en los siguientes pasos, el cliente deberá seguir las instrucciones que aparezcan en pantalla. Cumplimentar el formulario con la dirección y seleccionar método de pago. Para finalizar el proceso será indispensable aceptar las condiciones de venta. Si este ítem no se acepta, el proceso, no seguirá adelante.
El cliente, también tendrá la opción de registrarse en la página web. Para ello, tendrá que seleccionar esta opción durante el proceso de compra e ingresar su correo electrónico y una contraseña, la cual tendrá que cumplir con unos requisitos mínimos de seguridad.Una vez solicitada el alta, se enviará un mail al cliente, para confirmar su correo electrónico. Tanto el nombre el cliente como la contraseña que éste designe, tiene carácter personal e intransferibles. Estos datos que recopila ARUEDABIKE, serán incorporados una base de datos interna y serán utilizados para la tramitación del pedido en el momento presente o futuros, envío de ofertas y servicios que puedan ser de su interés, bien por correo electrónico o bien por correo convencional.
Así pues, el uso de esos datos quedará dedicado al mantenimiento de la relación contractual establecida entre el cliente y ARUEDABIKE, así como la gestión, administración, prestación e información comercial o publicitaria acerca de los productos de ARUEDABIKE o de terceros colaboradores o de empresas asociadas, en el caso que fueran existentes.

Una vez el cliente se haya registrado voluntariamente en la página web o no y finalice el proceso de compra, éste recibirá un correo electrónico acusando recibo de su pedido. Este correo solo es garantía de que el proceso del pedido se ha realizado con éxito, sin significar que el pedido haya sido aceptado por ARUEDABIKE, se trata únicamente de una oferta de compra realizada por el cliente hacia ARUEDABIKE.
Una vez el pedido haya sido recibido por ARUEDABIKE, y confirmado tras comprobar todas las peticiones de talla, color, etc…entonces se enviará un mail confirmando al cliente que el pedido ha sido confirmado y aceptado. Este mismo correo incluirá los productos que se le servirán. Hasta que no se reciba la transferencia bancaria o pago por paypal, no se enviará el pedido al cliente.

Cualquier error que el cliente pueda detectar en el correo de confirmación, deberá informar de forma inmediata vía correo electrónico a info@arueda.bike

Mediante la presente cláusula, el cliente declara estar informado sobre el proceso de compra así como de la utilización de sus datos.

4. PRECIOS

Todos los precios que aparecen en esta página web están expresados en euros. Para clientes dentro de la Unión Europea y Suiza, los precios indicados son los precios finales incluyendo el IVA. Los mismos contienen los impuestos pertinentes, en especial el IVA y todos los demás componentes del precio. Los costes de envío se detallarán aparte en la factura.

ARUEDABIKE intentará mantener actualizado en la medida de lo posible, los precios, teniendo la libre potestad de poder modificar un precio e interrumpir un proceso de compra, avisando al usuario, en caso de error. En el supuesto que esta situación se produjera, ARUEDABIKE enviaría un mail al usuario avisando del error, solicitando que confirme la compra o en caso de no aceptar el nuevo precio, poder desestimarla sin coste alguno. Si ARUEDABIKE no recibiera ninguna respuesta por parte del cliente, el pedido quedará automáticamente cancelado.
Una vez el pedido ha sido confirmado al cliente por ARUEDABIKE mediante un correo de confirmación, los precios no podrán ser modificados.

5. CONDICIONES DE PAGO Y SEGURIDAD DEL MISMO

El pago de los productos adquiridos a través de la página web ARUEDA.BIKE se podrán realizar mediante los siguientes medios:

Paypal: El cliente deberá de disponer de una cuenta activa en PayPal y seguir las instrucciones que aparezcan en pantalla y facilitar en el correspondiente formulario la oportuna información requerida por PayPal para hacer efectivo el pago.
Cuando pague mediante PayPal sus datos bancarios y/o números de tarjeta de crédito o débito se almacenan en los servidores de dicha empresa. ARUEDABIKE no tiene en ningún momento de la compra acceso a sus datos financieros ni recopila o guarda información alguna relativa a dichos datos.

Transferencia bancaria: El pago por transferencia bancaria debe hacerlo mediante el ingreso en cuenta del valor del pedido realizado, incluyendo en la casilla CONCEPTO la referencia del pedido y el nombre y apellidos del comprador.

Datos cuenta donde debe efectuar el ingreso o transferencia:
BANCO: BANKIA
TITULAR: JUAN MELCHOR
IBAN: ES82 0081 0033 0100 0139 1049

Una vez verificado el ingreso en nuestra cuenta del importe del pedido a su nombre se procederá a realizar el envío del material.
Tenga en cuenta que en función de la entidad desde la que se realiza la transferencia esta puede tardar hasta 3 días en hacerse efectiva en nuestra cuenta.
Si tiene cualquier duda con una transferencia realizada, póngase en contacto con ARUEDABIKE mediante el correo electrónico info@arueda.bike adjuntando comprobante de la transferencia realizada, referencia pedido y nombre del comprador y le indicaremos en qué estado se halla su proceso de compra.

6. CONDICIONES DE ENVÍO Y ENTREGA

En los precios ofertados en toda la página web, no están incluidos los gastos de envío. Estos se mostrarán al cliente durante el proceso de compra y variarán, en función del lugar de residencia, ofertas y promociones que puedan existir en cada momento. Esta información siempre se dará al cliente, tanto si compra en la tienda online, como si ha solicitado un presupuesto aparte de productos o servicios que no pueden contratarse a través de la página web y requieren de un presupuesto aparte.

Una vez el pedido sale de nuestras instalaciones, ARUEDABIKE no se hará responsable de las demoras, retrasos, pérdidas o cualquier incidente que pueda haber sufrido el paquete durante el envío. En caso de recibir el envío en mal estado, el cliente deberá comunicarlo de forma inmediata a ARUEDABIKE, dentro de los tres primeros días desde su recepción. Pasado este tiempo, no se aceptarán reclamaciones.

ARUEDABIKE no será responsable de los posibles retrasos imprevistos causados por razones logísticas o fuerza mayor. El plazo de entrega máximo de los pedidos será de 30 días desde la confirmación del mismo. Si las mensajerías notificaran un retraso en los envíos o cualquier otra incidencia, ARUEDABIKE informará al cliente vía correo electrónico.

Los tiempos de entrega serán los siguientes:

Pedidos online de productos no personalizados: el envío se efectuará mediante entrega a domicilio a través de un servicio de mensajería entre 3 y 7 días (desde el ingreso del pedido) en función de donde radique el domicilio de envío. Estas condiciones se darán siempre que el producto esté en stock.

Pedidos personalizados: ARUEDABIKE informará al cliente sobre los plazos en el momento de la contratación a la vista de si el material solicitado está en stock o debe ser confeccionado ex profeso. No obstante, salvo vacaciones estivales o navideñas de las fábricas, el plazo de entrega para productos personalizados es de 3 a 4 semanas desde la confirmación del pedido. Si se contrata un servicio de entrega expreso, el plazo de entrega se acordará individualmente con el cliente.

Si eventualmente un producto adquirido por el CLIENTE no estuviese disponible por error en la página web, se le comunicará dicha circunstancia y se le ofrecerá un nuevo plazo de entrega. Si no fuese posible entregarle el producto adquirido, se ofrecerá al CLIENTE la posibilidad de anular la compra si lo desea.

7. DEVOLUCIÓN O CANCELACIÓN DEL PEDIDO

En el caso de productos adquiridos en la tienda online:

  • a1) Si el pedido no ha salido todavía de las instalaciones y ARUEDABIKE no ha registrado la recogida a la mensajería, se podrá cancelar el pedido sin coste alguno para el cliente. Si el servicio de mensajería ya hubiera sido avisado, el usuario tendrá que asumir los gastos de la cancelación de este servicio. Si el pedido se encuentra ha salido de las instalaciones y se encuentra en tránsito habiendo pagado el importe total del pedido el cliente, se cancelará la entrega y se reembolsará al cliente el importe del pedido menos la parte de gastos de envío.
  • a2) Si el cliente recibe el pedido y no es de su agrado, no está conforme con la talla o cualquier otro motivo, y quiere efectuar una devolución, deberá contactar con ARUEDABIKE dentro de los primeros 15 días desde la recepción del pedido. Para poder ejercer el derecho a la devolución, tendrá que enviar un pedido a hola@arueda.bike donde se exprese la voluntad de ejercer la devolución, con las prendas y número de pedido.

El cliente deberá enviar a la dirección que ARUEDABIKE le indicará por correo electrónico, el pedido. El cliente siempre, deberá esperar el mail donde ARUEDABIKE autorice la devolución. Una vez el/los productos lleguen a las instalaciones del vendedor, se revisará que todos los productos estén en las mismas condiciones que estaban antes de salir de las mismas. En caso de estar todo correcto, ARUEDABIKE lo notificará al cliente por correo electrónico y se le indicará que se procede a realizar el abono de la devolución. Si alguna prenda o producto no estuviera en óptimas condiciones, ARUEDABIKE tiene la última palabra para decidir realiza el reembolso o no al cliente.

En caso de necesitar un cambio de talla, color u otras características, antes de confirmar la devolución, ARUEDABIKE informará al cliente de la disponibilidad de la nueva talla/color…si el cliente aceptara las nuevas características del producto, se enviaría pero los gastos de envío correrían a cargo del cliente. En caso de no querer o no estar conforme con el producto de “sustitución”, se procederá al reembolso del pedido.

En ningún caso, se procederá a la devolución de aquellos productos que no estén en las mismas condiciones en las que el cliente los recibió ni se aceptarán las devoluciones que no hayan sido previamente comunicadas.

En caso de no aceptar devoluciones en la venta de algún producto, se informará al cliente, tanto en la propia ficha del producto como en el mail de confirmación del pedido.

El derecho de desistimiento no será de aplicación a aquellos productos que por razones de higiene u otras excepciones legalmente contempladas no sean susceptibles de devolución, excepto tara o defecto, como por ejemplo, culotes, trajes de triathlon o trajes CRI de contrareloj…

  • a3) Si el producto presenta alguna tara o defecto ya sea comprado en la tienda online o personalizado, el cliente contactará con ARUEDABIKE como se indica en la sección a2, pero añadiendo al correo electrónico una fotografía de la tara o defecto, o daño producido por el transporte. Una vez recibida la reclamación y recibir el producto reclamado, ARUEDABIKE en caso de confirmar la tara, defecto o daño del producto, procederá a producir y enviar sin ningún coste para el cliente, un nuevo producto.

Pasados los 15 días, no se aceptarán devoluciones, ni reclamaciones bajo ninguna circunstancia.

Cuando proceda realizar un reembolso de la compra, se realizará dentro de los 15 días tras confirmar que la prenda o producto, se encuentra en las mismas condiciones en las que se envió, mediante el mismo método de pago que el cliente empleó.

En el caso de productos personalizados:

No se admiten devoluciones ni cambios, salvo tara o defecto (sección a3). El cliente deberá asegurarse de que elige la talla correcta, realizando las medidas y comparaciones oportunas con las diferentes tablas de tallas que ARUEDABIKE pone a su disposición en la ficha de cada producto.

8. ENVÍO DE MUESTRARIOS, DOCUMENTACIÓN

ARUEDABIKE pondrá a disposición del usuario, la posibilidad de enviarle prendas de ejemplo que puedan utilizarse para medir tallas de los posibles clientes. Para ello, se pedirá un depósito económico de 150 euros o superior en función del material que se envíe, que serán reembolsados al hacer el pedido siempre y cuando las prendas sean devueltas en perfecto estado. Si alguna de las prendas no volviera en el estado en el que se enviaron, se notificará al cliente y se descontará del depósito, la cantidad que ARUEDABIKE estime, para la reposición de la pieza devuelta.
Las prendas, salvo acuerdo previo, tendrán que ser devueltas en un plazo máximo de 10 días a contar desde la fecha de recepción de las muestras por parte de la mensajería al cliente. Los gastos de envío correrán a cuenta del cliente.

9. SEGURIDAD Y CONFIDENCIALIDAD DE DATOS

Todos los datos proporcionados por el cliente durante la visita o proceso de compra, intercambio de mails o llamadas, serán utilizados únicamente para tramitar sus pedidos así como para el envío de ofertas y servicios por correo electrónico, que ARUEDABIKE considere de interés para el cliente siempre y cuando haya aceptado las condiciones. Así pues, la finalidad de la utilización de estos datos será el mantenimiento de la relación contractual entre el cliente y ARUEDABIKE, así como así como la gestión, administración, prestación e información comercial o publicitaria acerca de los productos de ARUEDABIKE.
Cualquier duda sobre la seguridad y confidencialidad de datos, el cliente puede obtener más información en la sección “Política de Privacidad”.